返品ポリシー
最終更新日：2026年2月1日
返品・交換について
シラベクソでは、お客様にご満足いただける商品とサービスの提供に努めております。商品の返品・交換については、以下のポリシーに従って対応させていただきます。
返品期間
商品到着後30日以内に限り、返品・交換を承ります。30日を経過した商品については、原則として返品・交換をお受けできません。
返品可能な商品の条件
- 未使用・未着用の商品
- 商品タグが付いた状態
- オリジナルの包装材で梱包された商品
- 当社から出荷された商品で、製造上の不具合がある場合
- お客様のご注文と異なる商品が配送された場合
返品不可の商品
- オーダーメイドスーツ（お客様の要望に基づいて製作された商品）
- 着用・使用済みの商品
- 商品タグを除去した商品
- お客様の不適切な取り扱いにより損傷した商品
返品手続きの方法
- カスタマーサービス（06-6730-8762）へご連絡いただくか、ask@silavexo.comまでメールにてご連絡ください。
- 返品申請フォームに必要事項をご記入ください。
- 当社より返品承認番号を発行いたします。
- 返品承認番号を商品に同封し、指定の住所まで返送してください。
返品送料について
- 製品不良、誤配送の場合：返送料は当社が負担いたします。
- お客様都合による返品の場合：返送料はお客様負担となります。
返金について
- 商品の返品が承認された場合、商品代金を返金いたします。
- 返金は、ご購入時にご使用いただいたお支払い方法に準じて行います。
- 返金処理は、商品到着確認後5営業日以内に実施いたします。
- クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の処理上、返金の反映までに1〜2請求サイクルかかる場合があります。